Étudier Net Oxygen Sàrl constitue un exercice particulièrement intéressant pour analyser l’impact réel des technologies numériques sur les petites et moyennes entreprises (PME) suisses.

Depuis l’an 2000, Net Oxygen Sàrl propose un portefeuille complet de services couvrant l’infogérance, le développement web open source, l’hébergement et les infrastructures, ainsi que des solutions tech telles que Ticketack. D'apres toi, quelle est le votre avantage concurrentiel et votre business model ?

Respuesta :

Sachant que les recherches sur la transformation numérique montrent que plus de 80 % des projets technologiques n’arrivent pas aux retours sur investissement attendus, principalement à cause de la manque d’objectifs.

No decirlo : Ce questionnaire vous permettra de déterminer si Net Oxygen agit comme un véritable partenaire stratégique capable de mesurer et de piloter le ROI, ou comme un prestataire technique transactionnel qui livre des solutions sans en évaluer systématiquement les bénéfices et les coûts réels.

Questionnaire de recherche MBA : Évaluation du ROI et de l’impact technologique

Module 1 : Approche commerciale et proposition de valeur

L’objectif de ce module est de comprendre si la conversation initiale avec le client se concentre sur les bénéfices métiers ou sur les livrables techniques.

Lancement du projet

Lorsqu’une PME sollicite un service, par exemple la migration de son infrastructure informatique ou le développement d’un site web, le point de départ est-il généralement les besoin technique fourni par le client ou un diagnostic préalable de ses besoins commerciaux et financiers ?

Proposition de valeur

Dans vos offres commerciales, présentez-vous des estimations des bénéfices attendus, telles que les gains de temps, la réduction des coûts ou l’augmentation des ventes, ou vous concentrez-vous principalement sur le périmètre du projet, les délais et le coût du développement ?

Culture client

D’après votre expérience auprès des PME suisses, les clients demandent-ils explicitement un calcul du retour sur investissement (ROI) avant de valider un budget, ou considèrent-ils généralement la technologie comme un coût nécessaire ?

Module 2 : Évaluation des Baselines

Ce module vise à déterminer s’il existe une démarche méthodique permettant de mesurer la situation initiale avant la mise en œuvre du projet.

Mesure de la situation de départ

Enregistrez-vous systématiquement les performances initiales du client, par exemple le temps consacré aux tâches manuelles, les ventes en ligne existantes ou les coûts actuels de maintenance, avant le démarrage du projet ?

Définition des KPI

Définissez-vous, avec le client, des indicateurs clés de performance (KPI) avant le début du contrat ?

Module 3 : Mesure de l’impact selon les lignes de services

Questions spécifiques structurées selon les différentes dimensions de création de valeur dans la transformation numérique.

A. Infogérance et infrastructure

Efficacité opérationnelle et productivité 6. Économies opérationnelles

Lors de la mise en place de solutions telles que (par example), la migration vers un datacenter hébergé en Suisse, mesurez-vous avec le client des indicateurs comme les économies de temps de travail liées au support informatique ou la réduction des coûts de maintenance ?

Continuité des activités (services)

Suivez-vous des indicateurs relatifs à la disponibilité des services (uptime), à la diminution des temps d’arrêt (downtime) ou à la réduction des incidents informatiques afin de justifier le retour sur investissement ?

B. Solutions logicielles propriétaires (Ticketack)

Engagement et génération de revenus 8. Billetterie Ticketack

Lors du déploiement de Ticketack pour la gestion d’événements et la vente en ligne, mesurez-vous des indicateurs ? Telles que : l’augmentation des ventes de billets ou les gains d’efficacité administrative et comptable ?

Passerelle SMS Textobox

Dans le cadre de campagnes SMS automatisées ou intégrées à des ERP et outils marketing, calculez-vous les taux de conversion des campagnes ou les gains de temps générés par l’automatisation des alertes et notifications ?

C. Développement web

Pertinence numérique et conversion 10. Impact commercial des projets web

Pour les projets de développement web, mesurez-vous des indicateurs tels que la génération de prospects (leads), les taux de conversion des visiteurs ou la croissance du chiffre d’affaires numérique attribuable au SEO ?

Module 4 : Évaluation ex post, gouvernance et suivi

Cette section examine ce qui se passe après la livraison de la solution technologique.

Suivi post-déploiement

Après l’intégration de la solution, réalisez-vous des suivies périodiques sur des résultats commerciaux obtenus par le client ?

Gouvernance et ajustements

Lorsqu’une solution technologique n’atteint pas les niveaux de performance ou les bénéfices attendus, disposez-vous de processus formalisés permettant de réorienter le projet, d’optimiser la solution ou de revoir les objectifs initiaux ?

Études de cas fondées sur des données

Est-ce que vous avez des exemples concrets de projets où vous avez pu mesurer les résultats avec le client (en chiffres, en temps gagné ou en économies) ? Si non, comment vous faites pour convaincre un client de faire avec vous un projet ?

Module 5 : Obstacles et perspectives du marché des PME en Suisse 14. Écart de maturité numérique

Le manque de culture informatique chez certains clients, est-ce un obstacle pour parler de bénéfices concrets d'une solution technologique avec eux ?

Évolution du modèle d’affaires

Prévoyez-vous d’intégrer, dans votre stratégie commerciale, des services de conseil explicitement orientés vers la mesure de l’impact financier et du ROI afin de vous différencier sur le marché suisse ?

Matrice de maturité organisationnelle

En analysant les réponses de Net Oxygen, vous pourrez positionner l’entreprise dans une matrice de maturité organisationnelle à quatre quadrants :

quadrantChart
    title Matrice de maturité organisationnelle
    x-axis Mesure low --> Mesure High
    y-axis Integration strateg Low --> Int. strateg. High
    Consultant en innovation : [0.25, 0.75]
    Fournisseur technique transactionnel : [0.25, 0.25]
    Partenaire strateg de ROI et transformation: [0.75, 0.75]
    Partenaire technologique Operationnel : [0.75, 0.25]

Prestataire transactionnel

Livre les projets dans les délais et le budget convenus, mais ne mesure pas l’impact métier généré.

Partenaire technologique opérationnel

Mesure la disponibilité des services (uptime) et les niveaux de service (SLA), mais ne suit pas les résultats financiers.

Partenaire stratégique orienté ROI

Définit des lignes de référence (baselines), établit des KPI qualitatifs et quantitatifs avant la mise en œuvre, puis évalue l’impact sur les ventes, la rentabilité ou l’EBIT du client.

Partenaire de transformation numérique

Associe la mesure du ROI à une démarche continue d’optimisation, de gouvernance et d’accompagnement stratégique, avec une responsabilité partagée sur les résultats d’affaires obtenus.

De quelle maniere NetOxygen organise ses solutions ?

quadrantChart
    title Matrice d'impact digital
    x-axis Amelioration de l'existant --> Creation de nouvelle valeur
    y-axis Focalisation Externe --> Focalisation Interne
    quadrant-1 Empowerment
    quadrant-2 Productivity
    quadrant-3 Relevance
    quadrant-4 Expansion
    Vitesse operationnelle: [0.3, 0.6]
    Reduction erreurs: [0.15, 0.7]
    Continuation d'affaires: [0.30, 0.9]
    Automatisations de taches: [0.57, 0.69]
    Satisfaction des employes: [0.7, 0.8]
    Valorisation de talents: [0.9, 0.69]
    Nouvelles sources de revenus digitales: [0.70, 0.24]
    Personnalisation a grand echelle: [0.40, 0.34]
    Reduction de frictions: [0.2, 0.2]
    UX: [0.1, 0.34]
    reduction des couts: [0.35, 0.78]

Plutôt que de décrire ses prestations à travers des considérations techniques telles que les serveurs, les licences ou les langages de programmation, Net Oxygen peut positionner ses solutions dans les quatre quadrants de la matrice afin d’illustrer concrètement aux PME suisses les leviers de création de valeur et les mécanismes de génération du ROI.

Par example :

A. Productivité (Focus interne / Amélioration de l’existant)

Solutions Net Oxygen : Infogérance de parcs informatiques sous Linux (open source) Hébergement en datacenter avec connectivité redondante. Sauvegardes et continuité des services. Création de valeur : L’administration à distance des environnements Linux réduit les déplacements et les coûts de maintenance. L’infrastructure redondante limite les interruptions de service (downtime) et assure une meilleure continuité des activités de l’entreprise.

B. Autonomisation (Focus interne / Création de nouvelle valeur)

Solutions Net Oxygen : Passerelle SMS Textobox. Intégrations via API (XML-RPC, SOAP, PHP). Création de valeur : Ces solutions permettent aux PME d’automatiser les alertes de supervision, par exemple en cas de défaillance d’un serveur NAS, ainsi que les notifications provenant d’ERP ou d’autres applications métiers. Les collaborateurs gagnent du temps en éliminant de nombreuses tâches répétitives.